客户服务中心服务细则

　　 客户服务中心服务细则

　　为了更好地为广大客户服务，客户服务中心将为您营造良好的服务空间，促进我院服务环节健康、有序发展，我们将为您提供以下服务：

　　查询服务：检查结果查询，各项服务价格查询，专家出诊查询，特色治疗项目的查询及其他相关信息的查询.

　　回访服务：通过电话、手机短信息及电子邮件等手段对医后客户进行回访.

　　客户建议，投诉处理：接收及处理客户对医院服务质量的意见、建议及投诉等，对于我院医疗服务不满而投诉的问题，当天给予解决，难度较大的，在三个工作日之内给予答复，并将处理结果反馈给投诉人。

　　爱心卡申领：为符合我院爱心卡申领条件者，办理爱心卡会员入会相关事宜.

　　代办邮寄：凡我院就诊患者，我中心可代理药品、检验结果等物品的邮寄工作.

　　“在这里，您的每个需求都将得到尊重！”

　　客户服务中心投诉电话：86-020-22221111转1111

　　客户服务中心值班电话：86-020-22221111转