做医院诚信典范--广州现代医院诚信宣言

　　 　　做医院诚信典范--广州现代医院诚信宣言

　　广州现代医院院长杨光

　　广州现代医院，位于广州市天河区广园路与濂泉路交汇处，地处白云山，由深圳博爱集团广东天枝实业发展有限公司投资兴办。公司本着"高起点、高标准、高品位"的建设原则，斥巨资强化医院环境、学科、设备和服务的优势和特色，倾力将广州现代医院打造成为"管理现代化、服务人性化、资讯数字化、形象国际化"的高尚现代化综合性医院。
　　医院总建筑面积达20,000平方米，拟设置床位300张，开设有内科、普外科、儿科、妇科、男科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、整形美容科、泌尿外科、皮肤性病科、骨外科、疼痛科、中医科等临床科室，并成立医学影像中心、临床检验中心等相应的辅助科室。其中，医院重点发展整形美容中心、生殖医学中心、微创中心（妇科宫腹腔镜、外科腹腔镜、泌尿腔镜）、介入治疗中心、脊柱病治疗中心、消化病诊治中心等学科，汇集国内外著名专家、教授和归国博士，引进美国GE螺旋CT、日本全自动生化分析仪、德国彩超及宫腹腔镜等大型国际顶尖技术设备，打造国内一流的强势医疗品牌。
　　医院全面倡导"绿色医疗"理念。在院址上，定于广州市天然"氧吧"--白云山脚，风景优美、空气清新；在空间上,宽大的中庭、中空的天棚，抬头可见蓝天白云，采光自然。整栋大楼布局合理，空气流畅；在室内装修材料上，全部采用绿色环保材料；在治疗特色上，大力推广创伤小的微创、介入治疗和以中医、理疗为特色的自然疗法，在保证疗效的同时最大限度地保护人体；在发展思路上，以诚信为本，不断加强学科建设，走可持续发展道路。广州现代医院突破传统医疗理念，着力打造中国医院"绿色医疗"第一品牌。
　　医院为弘扬医学文化，普及医学知识，创造健康、舒适、休闲的就医环境，组建了国内首家医院医博园，下设展览区、观赏区、休闲区，以不同的形式向大众介绍医学的历史和现状；同时，将更多的空间让给患者，让患者在就诊时随处都可感受到医学的博大精深和医院无微不至的人文关怀。
　　医院管理全面实行数字化，打造名副其实的"现代"医院。医院采用了数字化医疗信息管理系统、数字会议系统、智能排队系统、亲属远程关怀系统等最先进的信息技术；特别是部分高档病房中设置的亲属远程关怀系统，实现患者与亲属通过网络可视远程交流，将人性化服务体现得淋漓尽致。
　　医院还开设"贵宾服务中心"，组织"专家团"开展高品质个性化贵宾会员制服务，设置了"私人医生"、"健康资产管理"等服务项目，并为贵宾开设"绿色就医通道"，全面享受高尚医疗服务。
　　"一流的理念、一流的人才、一流的技术、一流的环境、一流的服务、一流的管理。"这是广州现代医院人文理念办院的真实写照。在这里，您的每个需求都会得到尊重。
　　广州现代医院以"走可持续发展道路"作为最核心的发展思路，将"以人为本"作为最根本的服务理念，诚信经营，用高品质的服务赢得世人的认可，为医院的长久发展建立良性循环，并打造强势诚信医疗品牌。广州现代医院将以全新的姿态亮相于世人。
　　经过近半年时间的筹备，广州现代医院终于圆满竣工。6月18日，广州现代医院举行了隆重的竣工典礼。作为"民营医院诚信发展论坛"的发起者，当日，广州现代医院还迎来了在广州参加"2005年中国民营医院工作年会暨民营医院诚信发展论坛"的卫生部、卫生厅等领导和业界同行的光临。医院优雅舒适的就医环境、高品质的软硬件设施、诚信经营的理念受到业界领导和同行的高度赞扬和肯定，他们对现代医院未来的发展充满信心。

　　医患信息不对等是诚信问题存在的根源

　　早期部分民营医疗机构刊登虚假医疗广告和价格欺诈，使民营医院在民众心目中形成了"一心牟利"的负面印象，结果损害了民营医疗机构在社会上的整体形象，造成医患关系的紧张，民营医院的发展面临着严重的诚信危机。诚信是立院之本。然而，医院诚信问题产生的根源到底在何处呢？
　　医疗行业之所以出现这样大的诚信危机，与医疗行业这一特殊的领域有很大的关系，主要有三方面的原因：其一，病人与医生在信息上不对等，病人与医生对疾病的认识不一样，病人对疾病的认识能力有限从而造成其在就医过程的"被动消费"；另外，病人对疾病治疗和转归不理解也会引发分歧，这是诚信问题产生的根源。其二，近年来，出现了许多医疗广告的不规范行为，引发的医疗事故日益增多，导致患者信任度下降。其三，医疗费用随经济发展日益上涨，老百姓对许多疾病的治疗费用承担不起。

　　广州现代医院要做诚信典范

　　目前，面对民营医院遭遇着严重的诚信危机，广州现代医院要在诚信经营方面树立一个榜样，改善民众对民营医院的不良看法。当然，这也需要众多民营医院的共同努力。
　　为塑造诚信品牌，广州现代医院在发展思路、人才引进、服务质量、收费等面投入了大量的精力。
　　发展思路在发展思路方面，广州现代医院将从根本上打破从前部分民营的"套路"，不是简单地扩大规模，在市场趋利下做出某些短视行为，而是通过学科建设逐渐发展扩大，"强化重点、突出特色"是学科建设的重大策略。医院在妇科、泌尿外科、整形美容、肿瘤、脊柱病、心血管病、消化病等领域设立学科，聘请国内外知名专家担任学术带头人，计划在一段时间将这些学科发展成为具有相当实力、在学术界有一定地位的品牌特色科室，并为医院学科发展建立良性循环。
　　人才在人才引进方面，医院本着对患者高度负责的态度在全国范围内的二甲、三甲医院内挑选出德才兼备的优秀人才，各科坐诊医师95%以上具有副高以上职称；在治疗方法上更是兼顾了博采众家之长的优势。
　　服务"以人为本"是医院最根本的服务理念。医院将全面提升服务质量，打造别具一格的服务理念和服务模式，在人性化服务方面，医院更是精细到每一个细节，如医院在部分病房设置了亲属远程关怀系统，该系统通过可视信息技术，可让病人亲属利用网络传输装置随时了解病人在医院的状况，以了却亲属在异地对病人的牵挂。医院从咨询、导诊、就医到治疗各个环节的服务质量实行严格的把关，靠着每一个精致的细节赢取患者的口碑，打造强势医疗品牌。
　　收费收费一向是医患之间最为敏感的话题，医院对此提出"合理检查、合理治疗、合理收费"三项原则，在定价方面参照物价部门指导定价，并不断提升医院的服务附加值，实行高档服务、中档收费，其收费标准一般不会高于三甲医院，真正让患者感觉到物有所值。

　　设贵宾服务中心为树诚信品牌加"砝码"

　　广州现代医院进驻高端医疗市场引起了社会各界的高度关注。设置贵宾服务中心是否为市场趋利行为？贵宾服务中心是否"贵"得惊人？贵宾服务中心是否只针对富人？
　　面对社会各界的众多置疑，广州现代医院澄清，开设贵宾服务中心尝试高端医疗市场，一方面是为了在激烈的市场竞争中寻找差异化竞争，满足部分人群的特需服务要求，并尽早在这一块阵地上强占制高点；更主要的一方面，是为了以一个全新的形象展现在大众面前，打破社会对民营医院的偏见。
　　广州现代医院通过进驻高端医疗市场，在医疗设备、人才、技术、服务、就医环境、经营理念等方面全面提升，并以高标准、高要求不断挑战自我，在医院内部实行非贵宾服务中心与贵宾服务中心的服务质量达标、竞争机制，从而提高医院的整体服务质量，以全新的形象彻底摆脱民众对民营医院的偏见，以高品质的服务和诚信的姿态展示在世人面前，为打造"诚信品牌"增加"砝码"，使广州现代医院成为珠三角地区民营医院诚信建设的"领头羊"。至于贵宾服务中心的服务形式和准入标准，医院将在开业后公之于众，但其收费标准也不会高于三甲医院。
　　广州现代医院作为广州市首家进驻高端医疗市场的民营医院，还将在初期全面导入"ISO国际质量认证体系"，在医疗质量、服务质量和管理上实现高起点运作，以全新的姿态进驻高端医疗市场，为成为占领高端医疗市场奠定坚实的基础。