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9年立口碑成就无国界医疗

更新时间:2014-08-01 | 文章来源: http://www.22221111.com | 点击次数:

在我国民营医疗三十多年的历史中,发展仅九个年头的广州现代医院实属后起之秀。凭借极强的口碑意识,现代医院跨越成长之初的阵痛,立足国内,进军海外,一路顺利发展至今,成为华南地区小创特色医疗的一枝独秀,更获评亚洲具有影响力的国际化医院。如今,现代医院成功跻身国家二级综合医院,拥有床位248张,员工460人,设有19个特色临床科室,医疗团队里有高级职称36人,中级职称56人。目前床位使用率已超过极高,海外患者约占住院患者90%以上,其中东南亚国籍的占95%以上。

敢为人先,海外开疆拓土

2005年,是中国民营医疗被正式列入国家医疗保障重要补充的第20个年头。多年的野蛮生长,民营医疗形成“小、乱、差”的发展格局,即规模小、管理和竞争混乱、设备和技术落后,国家密集出台政策规范管理民营医疗市场。现代医院正好在这一年诞生,要想迅速破局,注定发展品质医疗。于是,现代医院以“治病救人第一,经济效益第二”的运营理念,开始蹒跚觅食,顽强生长。

作为千年古城的广州,医学发展源远流长,改革开放后频繁的国际交往更让南粤医疗成为国内医界翘楚。现代医院决策层在东南亚考察得知,大部分东南亚国家医疗条件相对比较落后,当地很多患者都有到广州治病的需求。特别是肿瘤病患者,本国的治疗条件无法满足需求,很希望能来中国广州治疗。敏锐的现代人做出了一个让医界刮目的决定:瞅准东南亚市场的医疗需求,转战海外。

走出国门的现代医院充分体会到祖国的强大,更体会到“中国“标签的意义和使命,要想赢得国际患者的信任,口碑比什么都重要。现代医院从头迈步,以“为人类健康提供最便捷、最贴心的高品质医疗服务”为使命,以肿瘤小创治疗为拳头产品,先后在印尼、越南、泰国、菲律宾、孟加拉、柬埔寨、马来西亚等7个国家设立10个海外办事处,国际化的技术、个性化的治疗和人性化的服务大受东南亚地区人民欢迎。

  2007~2013年现代医院先后成立10个医疗海外办事处。

全面发力,墙内墙外开花

思变方能行远,在海外发展势如破竹的现代医院以提升医疗质量和服务能力为口碑建设的出发点,全面发力,寻求做大做强:引进临床经验丰富的医生,购置高科技的诊疗设备,发展前沿医疗技术,推进特色学科建设,提供规范便捷的就医流程,营造舒适优雅的就医环境,打造60多项人性化的增值服务,定期开展医德医风监督,举办丰富多彩的文化活动……

尽管现代医院在海外已经具备一定的知名度,又有博爱集团公司的雄厚实力支撑,但这条突破之路依然荆棘丛生。近年来,由于国家鼓励民间资本、境外资本投资医疗,优质民营医院不断涌现,患者的选择越来越多。有的医院剑走偏锋迅速崛起,有的医院失足成恨逐渐陨落,而现代医院再一次选择立足口碑,以诚信医疗为根本,在细节上大胆改革。

现代医院出台的《诚信医疗行为规范》和《广州现代医院文明服务公约》明文规定:诚信行医、廉洁行医,拒绝任何形式的红包与回扣,仅2013年临床一线的医护人员拒收红包金额高达3万多元。此外,现代医院还对诚信医疗的执行做了以下要求:严禁一切虚假检查报告与诊断、严禁一切扩大化治疗,发现上述情况一律解聘当事人;实行价格公示,对大额开支的检查治疗,必须及时与患者沟通,让患者明明白白消费;对常见病按照卫生部临床路径实施单病种费用包干,如子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫外孕、痔疮、椎间盘小创手术、胆囊腹腔镜手术等实行包干费用公示;对于来医院体检的群众,如无个人申请,三天内本院不得有治疗消费记录。

  2011~2014年,印尼泗水乳腺癌患者王优华和丈夫8次回访现代医院,并将在这里纪念金婚。

为了对患者安全负责,现代医院把奖励医护人员主动报告不良事件当成一项例行制度,用一个人“吃一堑”摸索出来的经验,让一群人“长一智”,避免患者为同类错误付出代价……对诚信医疗的身体力行换来了社会的一致认可,现代医院荣获由羊城晚报、信息时报、南方都市报和39健康网联合评选的“医疗诚信单位”称号,国际患者源源不断输入,周边社区居民就诊量持续上升。

  2014年现代医院联合信息时报、新华网举办“现代科技 健康社区”健康嘉年华社区公益行。

此外,现代医院还把品质公益当成口碑建设与维护的绝佳路径。在中国博爱基金的支持下,现代医院九年来一直坚持送健康下社区进学校,为周边社区居民及大专院校学生免费提供1685场健康义诊和健康知识讲座,惠及2万多人次,不仅提高了群众求医问诊的健康意识,也增强了疾病隐患的排查力度。多次发起救助贫困重症患者的慈善活动,每年定期推出公益体检项目和诊疗减免项目。这些让利于民的公益举措,赢得了老百姓的交口称赞。

大放异彩

精诚现代深入人心

特别值得一提的是,现代医院第一学科肿瘤专科利用多个学科资深医生组成的MDT抗癌团队,以及冷冻、介入等16大世界尖端抗癌技术,目前已为20多个国家和地区的中晚期癌症患者改善了生活质量,延长了生存期。印尼、泰国、柬埔寨等数十家海外媒体争相报道了现代医院在肿瘤小创诊疗领域所取得的成就,多国政要、学者、医学团体、医疗机构也多次到访现代医院,或邀请现代医院率团出国访问,寻求多领域合作。据统计,现代医院每年接待海外团体100多次。

  2010年第21届世界抗癌大会,博爱集团主席林志程与UICC行政总裁卡里亚当斯会晤。

骄人的成绩为现代医院赢来前所未有的荣誉:先后获得“世界抗癌大会全球合作机构”、“亚洲具有影响力的国际化医院”、“小创医疗医院”、“华南国际医疗机构”、“南方医科大学实习基地”、“广东省民营医院可持续发展力30强单位”等60多项殊荣,并被多个国家卫生部指定医疗友好合作单位和多家国际医院指定友谊合作医院,分支遍及亚洲印尼、菲律宾、越南、阿拉伯以及非洲埃及、南非、欧洲等国家地区。当前的现代医院以“大都市的现代医院”闻名海内外,真正成为了一所“管理现代化、服务人性化、资讯数字化、形象国际化”的现代国际化品牌医院。

收获满满赞誉的同时,通过海内外患者的口口相传,现代医院更拥有数十万忠实“粉丝”。市民卞万绿老两口九年来一直选择在现代医院看病;饶珠英女士从2008年至今主动“说服”了近10位朋友到现代医院就医;也门籍阿里先生经身边朋友介绍,不远万里赴现代医院寻找治愈希望;印尼籍肿瘤患者王优华女士三年八度回现代医院看望医护人员,赞誉“世人求医不忘去现代”,并将于本月31日在医院纪念金婚……

现代医院九年的精诚付出,换来的不仅有不胜枚举的“粉丝”患者,更有数不胜数的感恩故事。一声声发自肺腑的感谢,一封封激情洋溢的感谢信、一面面鲜艳夺目的锦旗……都是现代医院良好口碑的佐证。前不久,更有一位老挝小患者天达的家属为表达感激向现代医院捐赠一万元人民币,注入中国博爱基金,用作发展公益。

来源:信息时报

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