患者满意是我的原动力
2016年广州现代医院“博爱之星”系列报道之十一——曾琼英
【2013年9月5日，家住天河区穗园小区的张阿姨，在下午6点从医院回到小区后，正准备拿钥匙开门，突然发现自己的钱包不见了。】
怎么办?
把包包翻遍了底朝天，依然没找到钱包……
再次确认丢了……
完了，完了，里面有6k的现金，各种银行卡，信用卡，医保卡，发票……
冷静，冷静
张阿姨的钱包落在收费处
忽然想起来了，在为家里人办理出院手续时，好像忘在收费处窗口了。
已经这么晚了，医院收费处还有人吗，再说那么多缴费的人会不会把我的钱包拿走了?
放心，你们落下的东西一个都不会少
心如急焚……决定还是去医院找找看，碰碰运气。
刚一踏入医院，就有人喊住我，是个微笑着的女人。
她问我，是不是钱包丢了?
我回答：“是，你怎么知道?”
张阿姨取回钱包后非常开心
听完，悬着的心终于落地了。“太感谢您了，要不是遇上您这样拾金不昧的人，我的损失会非常大，你们员工不但素养高，品德更让人尊敬，来这里真的很放心!”
这位被张阿姨称为“拾金不昧的人”，就是我们今天的主人公——曾琼英。
曾琼英在广州现代医院工作了11年，由于各方面表现优秀，2013年晋升为收费处组长。曾琼英称得上是和现代一起成长的人，刚入职时，她常思考：“我能给现代带去什么?现代医院在快速发展的道路上，岗位渺小的我要做些什么才能跟上它的发展?”带着这些疑问，曾琼英在岗位上兢兢业业地做好每一件事情。
工作中的曾琼英
尽己所能 让患者满意
收费处虽然不是临床岗位，但也是直接与患者接触多的窗口。曾琼英知道，接待好每一位患者，为他们提供大的帮助是每一位收费员的职责。
在严谨细致地确保入账的钱一分不能多，一分不能少的同时，曾琼英尽自己大的能力，让每一位患者都满意。
曾经有一位患者的家属，来到收费处窗口补办发票，曾琼英为他补办完发票后，发现他的钥匙遗落在了收费处窗口。
曾琼英通过系统查找到患者的联系方式，联系上了那位家属，家属返院取回钥匙。他说：“这串几乎是我家大小各种锁的钥匙，有些仅剩一把了，如果丢了就很麻烦。这次能找回来，真的很感谢你们。”面对道谢，曾琼英只是微笑地说：“这是我们应该做的，患者满意是我们的原动力。”
经常捡到病人或家属遗忘在窗口的钱包、手机、药品、雨伞、钥匙等物品，曾琼英一旦发现了都会替他们收好，并通过各种方式联系上他们，或者等待他们来取。医院很多门诊患者都是周边社区的居民，如果碰上是行动不便的患者，曾琼英还会利用下班时间，把失物直接送到他们家。
曾琼英永远微笑接待患者
牺牲自我 为他人排忧解难
工作中的曾琼英会首先考虑他人，每次都会先为他人排忧解难。偶尔出现患者缴费时钱不够的情况，曾琼英会先用自己的钱为他们垫付。“不影响患者看病重要，人与人之间应该有相互信任，有时候举手之劳就能帮助别人，何乐而不为呢?”
有时候同事突然家里有急事，无论多晚，只要求助于曾琼英，她都会赶回医院顶班。由于倾心工作，曾琼英经常无法花很多时间去陪伴家人。“工作不仅仅是为了谋生，更是自己价值的体现，我热爱我的工作，作为组长，更应该为自己的下属着想。”曾琼英说。在她的耳濡目染之下，收费处全体同事都十分团结，面对繁琐的收费工作也处理得如鱼得水。
“工作责任心很强，患者来缴费，无论怎样发脾气，她都能平复患者的躁脾气，微笑服务，让患者开心满意而归。”同事李丽华说。
曾琼英在为同事答疑
说起曾琼英，财务部主任肖凤霞给予高度赞扬：“曾琼英来医院已经很多年了，她工作很认真仔细，在此期间收费结算极少出现错误，服务态度非常好，经常受到患者赞扬，让她当组长，我放心!”
生活中的曾琼英也是孩子的好榜样，她常带着孩子去参加公益活动。每逢假期，她都会买些生活学习用品，带着孩子去清远连州山区看望贫困儿童。她说：“每当看到他们那双明亮渴求学习的眼神，自己都很难过，虽然没有更多的钱给她们，但会买些学习用品去看望他们，我会尽自己大的努力帮助他们。”
她作为现代医院的一名老员工，她的一言一行都体现了现代人应有的面貌和风采，她用她的实际行动为医院增添光彩，履行着“为人类健康提供满意、贴心的高品质医疗服务”的伟大使命，她希望现代医院在大家的努力下，越来越国际化!
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