2014年10月，（中新合资）广州现代医院通过了“美国国际医疗机构认证联合会(JCI)认证”，正式成为广州JCI(第五版)国际认证医院。JCI国际认证被称为全世界标准严苛的认证，代表了医院服务和医疗质量的高标准，是世界卫生组织(WHO)认可的认证模式。在中国只有3家医院过JCI新版(第五版)认证，其中广州现代医院是广州唯一一家通过此版认证的大型综合医院。
2015年10月，广州现代医院成立10周年，距离通过JCI认证已经整整一年时间。走进广州现代医院，我们依然能感受到严谨的JCI认证医院气息：金灿灿的JCI认证医院标识映入眼中、导医微笑着护领着患者在门诊大厅中穿梭、诊室外的角落间整齐摆放的轮椅静候随时使用、洗手间内紧急呼叫铃伸手可及，防跌倒护栏在诊室走廊外整齐延伸……JCI认证医院的创建让这里的方方面面都展现出焕然一新的局面，给这个医院带来了无穷的活力与魅力。而回望漫长的JCI创建之路，细数316项标准下1262项条条框框，更不仅让人感叹：JCI，谈何容易……
JCI不仅是目标，还是方法
JCI之所以被世界认可为严苛的医疗质量认证，在于它所要求的标准极细、极广、极高。JCI第五版标准包含了316项指标，1262个测量点，而这样庞大的检查量，如何实施有效评审?JCI对中国传统的应检方式立出了“此路不通”的牌子。“在评审委员在检查前，他们是不会告诉你他们会走进哪个病区，或者审查哪个环节。”广州现代医院医务部主任感叹到，“他们对医院的评审，采用的是‘追踪法’!”
“追踪法”，即用项目访谈、文件审查、系统/患者追踪等方式，对医疗过程的各个环节进行全方位“线条式”的跟踪检查，检查过程几乎完全不受医院和患者控制或影响。比如在检查中，项目追踪法可以在工作人员和患者完全不知情的状态下，对患者从走进医院大门到病人离院进行全程追踪，涉及服务环节几十项。
在这样近乎严苛的审查标准下，“面子工程” “临门一脚”“纸上谈兵”等做法只会令医院溃不成军、贻笑大方。同时，对于广州现代医院来说，JCI是方法，而不是目标。导入JCI也是医院增强内力、提升质量的手段，用好JCI比通过JCI更重要。
JCI——不是为了迎检，而是为了患者
引用JCI评审组长Robert所言：Don’t do it for committee，do it for your patients(不要为JCI评审而做，为你的患者去做)。广州现代医院自2005年创立以来，以“为人类健康提供便捷、贴心的高品质医疗服务”为使命，践行高品质国际医疗服务的标准，服务水平在国内属先列。因此导入JCI以来，虽然其路漫漫，却也顺势而行。“比如JCI标准的核心是降低风险、保障安全与医疗质量的持续改进，那么我们也就根据它的要求，多管齐下、分责任到人。”广州现代医院院长王怀忠介绍。
医院在安全管控方面，专门成立了院感、药学、护理质量等12个委员会，分别由各科负责人担任委员会主任，专门承担全院性制度的制定、宣教、定期审核和修改等工作，督促医护人员更新观念，重视流程。在风险管控方面，医院在涉及患者就诊质量与安全的敏感领域，共设置三十多个院级优先级检测项目，查找流程的缺陷，提出改进措施并形成系统，特别在不良事件监测方面，医院鼓励医护人员积极上报不良事件，通过在一件事情上“吃一堑”，让一群人“长一智”。在公共环境安全方面，医院对存在问题的基础设施进行了积极整改，全院更新了视频监控系统、紧急广播系统，病区安走廊安装了防跌倒扶手，室外坡道铺设了防滑垫、安装扶手等。为保障患者隐私，门诊实行“关门接诊”制度，病房未经敲门医护人员不得进入，公共场合“请勿讨论患者病情”的招贴抬眼可见;手术知情同意书除了风险告知外，还包含了手术可能获得的好处、可供选择的其它治疗方法、拒绝手术可能产生的后果、预期的治效果果、可能发生的费用等内容。
经过近一年的整改革新，医院形成了促进医疗质量与病人安全持续改进的氛围，安全防范与风险管控意识已成为一种文化渗入了医院的方方面面，任何细小的、可能影响病人和员工安全的隐患都会被医护人员的“火眼金睛”所识别并整改，医院服务水平再次上升到一个新的台阶。
JCI核心理念：一切以患者为中心
“JCI的核心理念是‘一切以患者为中心’，而我们也长期实行对患者的‘医学人文关怀’，这与JCI要求不谋而合。”广州现代医院总经理林绍华说。广州现代医院对于医生的诊疗行为建立起了长效监督机制：一方面出台《文明服务公约》，要求医护人员拿起“人文听诊器”，在关注疾病之外聆听患者其他需求;另一方面，医院聘请非医疗行业的社会人士担任医德医风监督员，不定期明察暗访，确保医生诊疗行为的规范化;此外，医院客服部还广泛收集患者需求并予以满足，创造出64项增值服务，广受患者好评。
2014年广州现代医院全面导入JCI体系，“一切以患者为中心”的JCI核心理念被灌输到员工脑中，医护人员工作状态再现新风貌，患者的每一份需求都会被导医、医生、护士所听取并重视。2015年上半年，广州现代医院的患者满意度却达到了98%!在国内医疗环境普遍难以满足患者需求，医患关系紧张的大前提下，广州现代医院这一份傲人的答卷，为全院员工为JCI创建所付出努力送上了丰厚的回报。
在收获满满赞誉的同时，广州现代医院的声誉通过海内外患者的口口相传，拥有了数十万忠实“粉丝”，在亚洲的影响力与日俱增。2014~2015年以来，广州现代医院先后获评“亚洲具影响力国际化医院”，“中国行业十大领军品牌”和“亚洲行业十大创新品牌”两大国际殊荣，现代成就有目共睹。
践行JCI认证标准，持续提升医疗质量
“JCI认证只是第一步，我们还有很长的路要走”，广州现代医院王怀忠院长说。“它所带来的不仅是严谨公正的医疗质量考评，还有世界上其他已接受认证的78个国家的很先进医疗机构的先进经验与做法，供我们参考与改正。”
自通过JCI评审后，广州现代医院将医疗质量提升的目标盯向了新加坡更先进的JCI认证医院，已先后4次派遣医院医、护、感、管部门领导及医生前往新加坡，带回更先进的医疗管理理念与模式;医院还与新加坡国立大学医院建立起长期交流合作关系，寻求广州现代医院医疗品质新提升。
诚然，JCI评审的通过所带来的不仅是JCI攻坚战的一个休止符，更是为广州现代医院提供了一个更高的起点，去追求更远大的目标。在未来广州现代医院的发展之路上，我们将脚踏实地、严格要求，以医疗质量的持续改进为目标，坚持“以患者为中心”，在组织架构、管理体系、医疗服务、药物系统、院感监控、质量指标、员工资质、设施安全、科研项目、医学教育等各方面持续改进，践行为人类健康提供便捷、贴心的高品质医疗服务的使命，达到为患者提供安全、高品质服务的目标。
媒体来源：信息时报
预约电话:
粤公网安备 44010602006223号
