现代医院护理团队9年坚守：把护士还给患者

以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，心里时时揣着病人，做好护理过程中的琐碎工作，就是优质护理工作的诀窍。
——广州现代医院护理部主任何亮琼心中的优质护理

务谋病者之福利，为患者提供满意的护理服务，把护士真正还给患者。
——广州现代医院护理团队的追求

我以前觉得这辈子就瘫在家里了，多亏了广州现代医院护士们的朝夕照顾，让我有能力有勇气走出这20多年的“蜗居”生活。
——严重强直性脊柱炎患者招伯坚谈住院体验

今年4月18日，（中新合资）广州现代医院护理部积极响应广州市护理学会“百千万护士手牵手”活动，把优质护理服务送进天河区沙河镇沙东街道沙和社区。

在街道和居委会的积极协调下，广州现代医院护士挨家挨户为长期患病或瘫痪的老年人提供护理服务，期间发现低保户招老伯因严重强直性脊柱炎瘫痪在床，20多年没有出过家门。广州现代医院护士检查后发现，长期髋关节强直造成招老伯大腿皮肤大面积发炎溃烂，于是立即安排他到该院住院治疗。在该院护理人员的精心护理下，半个多月后，招老伯的伤口彻底愈合，部分行动能力也得到恢复。

老伯因病“蜗居”20多年

    现代护理助他走出家门

招老伯现年58岁，30多年前因隔代遗传患上强直性脊柱炎，颈、胸、腰等部位基本瘫痪。由于父母相继离世，哥哥姐姐年迈无力照顾，招老伯已经20多年没有出过家门。招老伯的家不足20平方米，摆上政府援助的床、冰箱、风扇，转身都有点困难。因为牙不好，招老伯一直用高压锅蒸青菜或煮白粥吃，导致长期营养不良。

由于没有劳动能力，没有任何经济来源，更没有家属在身边照顾，行动不便的招老伯只能依靠民政局、街道、居委会和好心邻居的接济生活。

4月10日开始，招老伯大腿开始出现皮肤发炎溃烂。广州现代医院护理部获悉后，立即安排护士上门服务，发现招老伯右侧大腿已大面积发炎溃烂，病情比较严重。经过简单消炎处理后，于4月18日下午接其住院治疗。

广州现代医院外科主任焦焱详细了解招老伯的病史、治疗史，并进行全身检查后，诊断招老伯颈、胸、腰椎呈固定畸形，脊柱活动明显受限，属晚期强直性脊柱炎，已经无法治愈。因为招老伯长期髋关节强直，造成右侧腹股沟皮肤软组织感染，并有1个约1×1厘米的淋巴结。经过半个多月的抗炎和局部清创治疗，5月4日，招老伯恢复出院了。

临走时，招老伯特别感谢朝夕照顾他半个多月的护士们。“他的病情特殊，所以我们给他提供了一些特殊的照顾。”广州现代医院综合病区护士长何凤玉对这位招老伯印象深刻，因为招老伯刚入院时惹出了不少“状况”。因为床位紧张，起初为招老伯安排了1个三人病房，但长期独居的他不愿跟其他人住，何护士长经过多方协调为他争取了1个单人病房;强直性脊柱炎加上长期营养不良，使得招老伯身体非常虚弱，刚入院时走路、睡觉、吃饭、洗澡、穿衣、大小便等所有生活起居几乎都不能自理，护士长特意安排了1名责任护士和1名护工阿姨照顾他;住院之前招老伯就感冒了，到医院后又拉肚子又发烧，经常不小心弄脏了床单，并且他开始抗拒打针吃药，护士长给他单独准备了一个电风扇，以避免吹空调加重感冒，及时安排护士为他换洗床单，并不断做他的思想工作，终说服他积极配合治疗。

在住院的后几天，招老伯基本能够自己洗澡、走路、吃饭了，而且精神状态变好了，话也多起来了，这些喜人的变化让何护士长的护理团队倍感欣慰。招老伯说：“我以前觉得这辈子就瘫在家里了，多亏了广州现代医院护士们的朝夕照顾，让我有能力有勇气走出这20多年的‘蜗居’生活。”

导入多项人性化服务

    积极践行“以病人为中心”

建院9年来，广州现代医院一直把“为人类健康提供便捷、贴心的国际化高品质医疗服务”作为发展使命，该院护理团队专注于为患者提供国际化高品质的护理服务，护理模式由功能制护理向整体护理模式的转变，“以疾病为中心”转移到“以质量为核心，以病人为中心”的轨道上来，全面拉近了护患关系。

广州现代医院护理团队视护理质量为优质护理的生命，着力提升护理技能。首先严格控制普通护士岗位的准入，目前护理团队100多位护士以大专以上学历为主，并持有护士执业证书。定期举办护理技能操作竞赛，为新进护士提供观摩学习的机会，也为资深护士搭建展现自我的平台，提升护理团队整体素质。对全院护士定期开展护理技能规范化、标准化、科学化培训，更好地辅助临床治疗。

为了真正把护士还给患者，广州现代医院护理团队主动把护士工作站迁移到床边，对普通患者全面实施责任制整体护理模式，1个护士负责8个床位，做到住院有人接，检查有人陪，健康教育全过程，功能锻炼有指导，生活起居全程协助。从患者的治疗、护理、生活起居到心理辅导等均由责任护士全权负责。这种“全身心服务”极大地减轻了患者家属的负担，加深了护患之间的信任，护士们无形中建立了自己的口碑，责任护士经常会被复诊病人点名护理;对特需患者提供VIP“全程一对一”服务，即1个护士专门负责1个床位，从入院到出院全程陪同，24小时贴身服务，并根据患者需要适时安排专门的营养师、中医、翻译提供服务。这些护理模式曾经受到不少马来西亚、印尼、越南、泰国等各国名流的亲睐，他们用自己的就医经历主动说服不少身边的朋友前来广州现代医院体验。

广州现代医院护理团队积极践行“以病人为中心”，导入多项人性化服务。由于广州现代医院分支机构遍及亚洲印尼、菲律宾、越南、泰国、阿拉伯，非洲埃及、南非以及欧洲等国家地区，曾经有不少国际患者反映，医院护士护理能力强，但语言上不过关，护患沟通上有障碍。为改善护患沟通上的被动局面，广州现代医院护理团队定期举办外语培训，重点对交接班、静脉输液、病房巡视、手术前后沟通、办理进出院手续等常用外语进行培训，要求每一位护士都能熟练运用外语跟患者沟通。并经常举办外语竞赛，鼓励护理人员“秀”外语增自信。

三分治疗，七分护理。广州现代医院护理团队“以病人为中心”的护理服务，不仅以病人的疾病为中心，更以病人的心情为中心。在患者治疗期或出院后提供更多人性化护理服务，如过生日送蛋糕、节假日举办联欢晚会等亲情服务，定期组织登山、购物、旅游等感动服务，为复诊病人办理行李存放、回访恢复病人进行科学用药和健康指导、护理服务进社区进家庭等延伸服务。

广州现代医院护理团队长期以来的默默付出收获了患者不同方式的感恩回馈：有不少直接塞红包的，有逢年过节写祝福卡片、感谢信的，更有呕心沥血亲自做手工制品的。每个病区的护士栏里都贴满了患者及家属的照片和祝福语，那些幸福的笑容，完全的信任，就是对广州现代医院护理团队的褒奖。

先进典型涌现

     全面提升行业形象

广州现代医院护理团队在立足国内扎根社区的同时，积极走向世界服务海外，始终践行南丁格尔誓言，涌现出一大批恪尽职守、严谨奉献的优秀护理工作者。导入国际JCI认证后，广州现代医院护理服务与国际护理标准接轨，备受市区各级卫生主管部门肯定，先后有多人荣获市区级荣誉称号，2014年，肿瘤五病区护士袁洪艳被评为广州市优秀护士，肿瘤七病区护士邓彩玉、胃镜室护士廖玉英被评为天河区优秀护士，肿瘤五病区护理组被评为天河区优秀护理集体，广州现代医院护理团队在全市护理行业中的形象全面提升。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。未来的广州现代医院护理团队将以“服务由我们做好，满意靠病人评价”来要求自我，着眼细节服务，力争形成一条优质护理服务循环链。

——文章来源：信息时报