想患者所想 赢患者表扬

近日，（中新合资）广州现代医院收到了一封来自门诊患者马培汉的的表扬信。

“我担心你们医院收不到，所以亲自把这封表扬信送过来了。”马培汉说，并且叮嘱院办能够给输液厅护士杨彩兰以及全体护士予以全院表扬。这名叫马培汉的患者已是八十高龄，居住在医院附近。以前他一直在离家较远的一家部队医院换尿管，每个月跑来跑去很辛苦，于是就近来到广州现代医院。

取下尿袋，拔出尿管，消毒，插上新尿管，细心的杨彩兰护士长只用十分钟时间就换好了。手忙的同时，她还说些轻松的话题让患者放松。马培汉说他来广州现代医院，一方面是就近，一方面就是因为这里的服务态度相当好。

对杨彩兰来说，每个患者都是需要精心照料的，先从和颜悦色的问候开始，问有无异常症状，再讲病情和治疗，后对患者鼓励安慰。她的脸上始终挂着微笑，对患者的沟通就像是家人在温暖的谈话。

虽说马培汉大爷是就近就医，但由于尿管每月都要换新的，对行动不便的患者来说，还是不太方便。杨彩兰想患者所想，建议马培汉大爷在各方面条件允许的情况下，使用进口尿管，这样可以半年换一次，省却不少麻烦。目前医院正在帮马培汉大爷联系购买相关器具。

马培汉在他的表扬信里祝医院越办越好，愿医患关系更加密切!这是一位患者对医院的赞誉和褒奖。

附：

表扬信

广州现代医院急诊科输液大厅护士站承担门诊输液、换药、导管置换等医疗处理业务，工作忙而有序。特别是护士长杨彩兰待人和颜悦色、亲自动手、细心操作、技术过硬、“一针见血”、少有痛感，且边做边向新人讲解流程要点，其敬业爱岗善待患者精神值得颂扬。特提请领导对杨彩兰给予表扬。

祝医院越办越好，愿医患关系更加密切!

马培汉

2013年10月22日