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我院独创《国际住院患者精细化服务》获行业大奖

广州现代医院勇夺2016年全面优质服务管理擂台赛《最具行业价值奖》

10月29日,一场全国医疗行业备受瞩目的盛会,由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会发起的,第四届“医院内涵建设与运营管理”大会之寻找最佳医疗实践活动--2016全面优质服务管理擂台赛总决赛,在广东湛江海滨宾馆隆重举行。

本次比赛吸引了全国各地的医疗同行、高校学者以及全国几十家知名新闻媒体慕名前来。整个会场座无虚席。擂台赛总决赛由上月在广州初赛中角逐出的12组选手展开激烈的PK。比赛专业评委由广东省卫生经济学会会长陈星伟、健康界总编辑赵红、中国培训发展研究中心专家委员会副主任委员朱晓波等10位来自医疗界、媒体界等各领域的全国知名专家担任。

总决赛现场

全国医疗精英云集 优质服务百家争鸣

总决赛现场,来自全国各地的12家医院代表各出奇招,纷纷将各自医院的优质服务用不同的方式展现在评委以及观众的面前。

广东医科大学附属医院沿袭其在初赛中“义工幸福银行”的主题,将其首推并得到成功实践的医务社工以及志愿者团队服务模式展现出来,可储存、可支取、可投资,“让每一个生命都有尊严”,感染了现场很多人。

佛山市第一人民医院则以一种对自己“狠”的方式,严格规范优质服务管理,劳累的是自己,方便的是患者,一切均值得。

新疆喀什地区第一人民医院展示现场

新疆喀什地区第一人民医院以两人对话的新颖模式,展现了《新医改下的疾病与健康管理》,使用品管圈的手法,合理地安排人力物力,更好地为患者服务。

深圳市宝安中医院(集团)提出“推进针灸临床提升服务治疗”,以患者为中心,做到标准化、主动化、亲情化。
 

我院国际患者精细化服务获高度认可

广州现代医院是决赛中唯一一家,以国际住院患者精细化服务为主题的参赛队伍,我院参赛代表熊玉梅主任,以我院10余年来在提升患者优质服务管理上所付出的努力和取得的成果为主线,重点展示了患者住院期间,在我院享受到的如“家”般温馨的服务。

我院选手比赛现场

如果需要远赴异国求医,你会考虑哪些方面的问题?在一个陌生的国度,你希望得到医院什么样的帮助与支持,如何尽快地适应陌生的环境,并以愉悦的心情享受治疗,早日恢复健康?熊玉梅主任的汇报,极其新颖的从国际住院患者来华就医所考虑的各种问题所展开,提供服务的触角,医疗、护理、服务等各方面无一不包。

我院选手比赛现场

接着,熊玉梅主任通过一个个鲜活的案例,系统化呈现了我院患者在来院前,住院中,出院后三个板块的服务内容,比如,患者初来医院时,为消除其对医院的陌生感,医院管家部都会排专人带领患者参观医院,熟悉周边环境,介绍为其服务的主管医生、责任护士、责任翻译等;为了让他们能快速消除对所在城市的陌生感,周末都带领身体情况允许的患者外出旅游,了解周边的风土人情;在传统宗教节日里,会按照习俗,邀请专业人士,为患者群体举办宗教活动等60多种特色服务。

一系列的增值服务,让外籍住院患者的生活,在与医患互动、与当地社区互动,患者与患者活动等各种层面活动中,不再感受到孤单与寂寞。为此,更多患者把广州现代医院当成的自己第二个温暖的家。而我院的满意度和转介绍率也连续4年增长,截止到2016年8月,分别达到94%和52%。

专业评委纷纷为广州现代医院亮出高分

展示结束后,评委对现代医院的国际化精细服务赞叹不已,熊主任在现场演讲里所展示的个人微信号,也被现场的大医院同行们加号加到爆仓,包括多名三甲医院的副院长等,纷纷提出想组团到医院实地参观交流。

专业评审陈龙对我院进行高度赞扬

专业评委陈龙特别称赞道:“广州现代医院的优质服务独具创新性,从照片中我都能感受到患者发自内心的欢乐,新颖的服务模式必定会使患者更加满意。我相信,这也是全国医疗同行可以参考学习的典范。”

我院熊玉梅主任(左五)何亮琼主任(左六)与医院拉拉队合影

我院代表熊主任(左三)上台接受颁奖

经过专业评委认真评议与大众评委的综合打分,广州现代医院凭借这源于自身十余年服务外籍患者的国际化医疗服务经验总结的汇报内容,获得全场难得一见的一致高分,与广东医科大学附属医院、东莞康华医院等五家全国三甲名院,共同斩获比赛中最高奖项——“最具行业价值奖”!

全体选手与评审团大合影

现代模式倍受推崇 优秀经验将被全国推广

2016年4月,国家卫生计生委办公厅关于印发《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》,号召全国各级医疗机构深入开展改善医疗服务。本次比赛的目的,就在于由多个政府主管部门牵头,组织全国最优秀、服务最具特色的医院模范代表,挖掘他们在全面优质服务管理创建方面的好举措、好方法、好机制,把他们走在前沿、具有实践意义与重大创新成果的服务模式推广出去,以带动全国医疗服务水平整体提升。尤其是获得“最具行业价值奖”的医院,将会成为被推广的重点。

会后,一家JCI级的合资医院——广州现代医院的精细化服务,成为被讨论的热点之一。来自浙江、上海的多家大医院同行会后表示:他们所处的长三角地区,是国家对外发展的桥头堡,国际化程度很高,所聚居的外籍患者包括很多本地患者,对医疗服务的品质要求也更为严苛。现代医院具有国际化烙印的服务模式很新颖也很系统,其复制的操作性也很强,而看似多达几十种、事无巨细的多样服务的背后,所透露出来的现代医院全院上下“不忘初心,一切以患者为中心”的精神,更让大家钦佩不已。