点滴改变，是入微的爱

16日上午，两位行走在医院大厅的客服人员，挨个和坐在大厅等候的病人交谈，同时登记在本子上，交谈完毕后赠送小礼品一份，这就是广州现代医院调研用户满意度采用的新方式———移动式茶话会。

 

每一次改变，都是为了患者

以前的茶话会会每个月举办两次，固定在咖啡吧。但是这样这样的方式患者们参与度并不高，因为患者们行色匆匆，没有很愿意等很多人聚在一起。为了解决这个问题，客服部推出新颖的移动式茶话会，利用病人等待的时间，单独调查医疗服务满意度，并发放礼品。这种新模式既没有浪费病人时间，同时还提高了效率。“一个半小时的调研，比以往调查收获更多，以后我们还会不断改进的。”工作人员笑着说道。

 

“以患者为核心” 不断创新 牵引着广州现代医院不断前进

（中新合资）广州现代医院院长王怀忠曾说过“创新力是医院生存与发展的根本，只有不断地自我超越，医院才能实现人无我有、人有我专，人专我优的良性格局。” 医院通过不断的创新改变，为广大的患者们提供更优质的服务。JCI不是终点，而是新的起点，一个走向国家化医疗服务的起点。

锐意创新，为患者改变，是一种态度。