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中国医院服务锦标赛进入决赛

9月24日,《2016年全面优质服务管理擂台赛启动仪式暨初赛》在广东省中医院隆重举行。本次擂台赛由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会、中国培训发展研究中心主办,广东省中医院、广东医科大学附属医院、湛江市卫生和计划生育局承办。

 

参赛选手与评委嘉宾合影

参赛队伍来自广东、江西、广西、新疆等全国各地,囊括了众多知名大医院,包括南方医科大学第三附属医院、广东医科大学附属医院、佛山市第一人民医院、江西省九江市妇幼保健院等三甲名院。广州现代医院作为国内合资医院的优秀代表也参与其中。
 

比赛全面展现各医院特色

医疗服务精英各显风采

比赛现场座无虚席

 

在本次比赛中,各家医院都带来了在优质服务方面的看家本领,很多汇报内容让人耳目一新,真可谓百花齐放。

 

广东医科大学附属医院代表汇报

广东医科大学附属医院选送的是以“幸福银行”为主题的汇报。 “幸福银行”是以医务社工的身份,组建社工以及志愿服务团队,给一些家境困难、病情严重的患者送上关怀。“让每一个生命都有尊严”,这是他们的服务理念。他们的服务团队包括学生、工人、离退休人员等各行各业、不同年龄段的人物,引起不错的社会反响。

新疆喀什地区第一人民医院则以“粤喀携手打造专科护理”为主线,展现了其在广东省各大医院的帮扶下,共同交流医疗服务经验,并将新鲜的服务形式融入边疆,改善患者的就医体验。还提出了“以新疆为中心,跨越中西亚地区”的医疗服务系统。
 

服务国际患者的精细化服务

让现代斩获决赛入场券

 

广州现代医院参赛主题为《国际住院患者精细化服务管理》,医院质管科熊玉梅主任作为代表参赛,系统地向评委展示了从患者入院前到出院后的全套精细化服务体系。

 

比赛现场中的熊玉梅主任
 

熊玉梅主任以“国际住院患者主动伸出援手救助我院职工王利”事例来引出汇报内容,指出:患者的感人行为,源于医务人员的感动服务,而医务人员的真诚付出,正源于广州现代医院一整套完整的精细化优质服务体系。

熊玉梅主任表示,患者从入院前,就开始享受我院的优质服务,比如:协助办理出国医疗手续、接机、赠送本地电话卡等。

在患者入院后,医院在提供具有国际化水平的JCI医疗服务的同时,还为患者从营养、心理状况、MDT团队参与全程治疗等方面进行服务提升;同时,开展了住院健身指导、家属体检与健康档案、陪同外出旅游购物等周边服务;而为了尊重外籍患者的宗教信仰,还特别举办了各种宗教节日庆典等贴心服务,使患者消除了在身处异国他乡而产生的陌生感与心理焦虑,使他们感觉到自己如同在“家”一般,以更为乐观和积极的心态配合治疗。

 

熊玉梅主任比赛现场
 

在患者出院后,熊玉梅主任介绍道,医院会有专业的翻译团队以及医护人员对其进行定期回访与建立患者健康档案,海外办事处会利用地理上的便利提供上门服务,而医院还会通过远程会议中心进行健康指导等工作,让患者即使出院后,也能享受到我们的优质服务。

经过以上的系统化精细服务,广州现代医院的满意度和转介绍率已连续4年增长,截止到2016年8月,分别达到94%和52%。

广州现代医院的汇报一结束,引起了现场所有评委、嘉宾以及观众的热议,评委给予了高度评价,表示广州现代医院的很多举措和办法很新颖,看的出在服务方面非常的用心,考虑的很周全和系统,很值得各个医院借鉴。而众多医疗同行也纷纷向熊玉梅主任交流取经,他们都表示:“广州现代医院是比赛中唯一一个具备完整专门针对国际患者高标准要求的医院服务体系,医院环境这么好,服务还做得这么全面,真的让我们很震惊,很值得我们学习。”

 

晋级决赛的代表合影

(左7为广州现代医院代表熊玉梅主任)
 

经过一天的激烈角逐,5名专业评委打分,在初赛的21组参赛选手中,广州现代医院以高分进入了决赛,共同进入决赛的医院有:广东省中医院、广东医科大学附属医院、新疆喀什地区第一人民医院等三甲名院。

据悉,举办本次擂台赛是为了落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”,迎接今年10月份,由全国卫生经济与文化专委会举行的《第四届医院内涵建设与运营管理大会暨2016年卫生经济与文化专委会年会》而特别召开的,旨在挖掘出全国优质服务医院中的模范代表,把他们走在前沿、具有实践意义与重大创新成果的服务模式推广出去,以带动全国医疗服务水平整体提升。