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质量改进进行时 一年成果精彩现

广州现代医院第二届质量改进比赛圆满结束11月17日,一场备战JCI复审过程中的盛会——广州现代医院第二届质量改进比赛在医院9楼会议室隆重举行。本次比赛邀请了3位来自上海复丞投资控股有限公司的知名JCI老师担任评委,比赛也吸引了院内员工以及众多医疗同行前来观摩学习。

据悉,19支参赛队伍分别来自临床、护理、感控、客服、行政后勤等各个科室部门,在赛场上将各自自2015年年底至今一整年的质量改进过程以及成果展现出来。比赛精彩纷呈,选手们各出奇招,现场拉拉队也十分给力,气氛热烈非凡。

阵容强大的拉拉队

自从2014年引入JCI管理模式以来,质量改进一直是我院医疗工作的重中之重。各科室部门会根据日常工作中遇到的问题,组织全体人员进行探索以及改进。经过一整年的数据收集、对比、分析、总结,得出更加行之有效的方法。

临床、护理、后勤各科室部门质量改进成果卓越

肿瘤四病区护士长李琴汇报了《提高口服药按时服用率》的项目成果。她刚上场时,病区的患者和护士自发组织的拉拉队举着牌子高呼:“琴姐加油,琴姐你最棒!”赢得现场掌声不绝。

肿瘤四病区患者自发组成拉拉队

据悉,李琴所在的肿瘤四病区,根据2015年的满意度调查发现,医护人员反映患者经常出现不按时服药或者漏服药的情况。因此,她组织病区护理团队成立持续质量改进小组,把“杜绝口服药不按时或漏服问题”做为本年度重点质量改进项目。

通过讨论研究,制定出一系列提高口服药按时服用率的方法。例如,制定科内常用口服药物用法一览表;每周对检查存在的问题进行分析,查找原因,总结,并针对重复、普遍出现的问题,组织科室成员进行讨论分析,制定持续改进措施,由质控小组进行落实并实施效果评价;特殊口服药护士必须看病人服药到口;加强护士业务水平学习,利用床边查房、小讲课等形式进行药物学习;开展患者疼痛评估及用药指导健康宣教等。

肿瘤四病区比赛现场

该方法的实施取得良好效果,据统计,病区已连续6个月未发生术前口服药漏服、误服等现象;药物用法宣教不一致现象已基本杜绝。护理人员悉心的服务也赢得患者的赞扬,自发组织来到现场为李琴加油的印尼患者李先生表示:“很喜欢他们,在这里我们得到很好的照顾,得知护士长要参加比赛,我们特意组织了几位病友到现场帮她加油,希望她能取得好成绩!”

客服部经理黄丽珍带来关于《缩短来院体检顾客等候时间》的汇报,在与评委以及观众的互动中顺利呈现其一年质量改进的成果。

客服部比赛现场

客服部是最先接待来院患者的,根据他们在日常工作的调查中,发现体检顾客的等待时间较长。

为了给顾客更加便利的服务,解决体检等候时间过长的难题。客服经理黄丽珍以缩短来院体检顾客等候时间为主线,组织全体客服人员进行了多次头脑风暴,通过开会讨论研究,最终从多个建议方案中选择了“成立体检科,部分项目由导医协助体检医生一站式完成,并且设立专门的体检指引单,可将体检单放到B超室排队的同时去做其他检查”的方案。

经过一年的实践取得良好效果,截至2016年10月份,体检的总等候时间大大缩短,改善后的患者满意度也大大提升。最终该项目得以推广。

保障部比赛现场

在JCI的严格要求中,质量改进关系到临床、护理、后勤保障等各个方面。19个参赛项目百花齐放,涉及到静脉穿刺、临床路径、预防患者跌倒、血标本采集、医疗器械保养、员工档案、院内环境安全保障等诸多方面。无一不体现了员工“一切以患者为中心”的思想,用尽所有方法,让患者在我院就医期间能得到最好的体验。

大奖是对质量改进的激励

经过长达3个小时的角逐,以及3位专业评委的打分,比赛决选出一等奖1名,二等奖3名,三等奖2名,优秀组织奖1名。

客服部荣获一等奖

客服部的《缩短来院体检顾客等候时间》以高分荣获一等奖。

感控科、肿瘤七病区、检验科荣获二等奖

感控科的《提高手卫生时机符合率》、肿瘤七病区《提高护士静脉穿刺成功率》以及检验科《提高送检血标本合格率》荣获二等奖。

护理部与综合六病区荣获三等奖

护理部《降低静脉港置入非计划性拔管率》以及综合六病区《降低住院患者跌倒发生率》荣获三等奖。

翻译部荣获优秀组织奖

另外, 由于强大的团队助阵,优秀的团队表现,翻译部《提高翻译部着装规范率》摘取最佳组织奖。

评委点评:医院已具备JCI复审的条件

许宏基院长现场点评

比赛结束后,专业评委许宏基院长做出了点评。他表示,“这次比赛让我十分惊讶,广州现代医院的所有同仁对医院管理工具掌握得非常熟悉,虽然这次是做PDCA循环,但看到大家把QCC的精神都做到了,从选题、找要因、做鱼骨图、数据验证,各个环节都做得非常好,这是相当难得的。”另外,他还认为,现代医院已经具备了通过JCI复审的条件,相信大家的继续努力下,高分通过复审肯定没有问题。

王怀忠院长发言

王怀忠院长表示,“虽然我院在JCI管理方面已经符合严格的标准,但质量改进是永无止境的。希望通过这次比赛,增强全体员工对于质量改进的意识,营造全院融入质量建设的氛围。也希望全体员工要以优秀的科室部门为榜样,不断提升自我,越做越好!”

指导:质管科 熊玉梅主任