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在现代,人人都是“服务员” 优质服务理念全院推广

为让患者在各个方面都能感受到优质便利的服务,打造全院上下“人人皆服务员”的意识,12月14日下午,广州现代医院组织全院员工进行了一场关于全面提升服务意识的培训。

本次培训讲师是客服部黄丽珍经理,她主要讲述了优质服务的流程、服务的内涵外延、最终目标、服务意识的培养、日常基本行为礼仪规范等内容。

另外,她还介绍了“开头语、引导语、等待语、建议语、结束语”五种常用的服务语。“亲切、礼貌的用语能让患者来院时感到温馨无紧迫感,可以在第一时间了解患者的基本病情,缓解患者的压力,建立与患者的感情,增强患者对医院的信任感。”

黄丽珍经理表示,每位员工都是医院的形象代言人;面对患者,每位员工都是医院的服务员。“全院员工必备五项技能:心态调控能力、标准的服务用语、有效的沟通能力、基本行为礼仪、注重细节服务。要随时随地提升自己的服务意识,将我院优质服务落实到每一位患者身上。”