热烈庆祝圣丹福广州现代医院通过国际JCI认证复评审

2017年10月13日下午1时30分，在广州现代医院9楼会议室，来自世界权威的医院质量评审机构——国际医疗卫生机构认证联合委员会（JCI）的Jeanne Lim、Dr . Roy Smoot、Alissa Peacock和Dr.Wei Qian四位评审专家，共同宣布：在过去5天里（2017/10/09—2017/10/13），经过第6版JCI复评审查，他们认为圣丹福广州现代医院符合JCI标准，对医院的整体情况非常满意；至此，四位评审专家一致同意“广州现代医院通过JCI认证复评审”，并将这份优秀的评审报告递交给JCI总部。

▲JCI评审委员代表Jeanne Lim（左）向广州现代医院颁发JCI认证证书

“广州现代医院通过了JCI认证复评审”的话音刚触碰到现场每个人的耳朵，整个会议室顿时沸腾了起来，现场掌声、欢呼声如雷，喜悦之情流露在每个现代人的脸上。

在这份漂亮的JCI复评审成绩单上，所隐含的成功密码是什么呢？在过去5天100多个小时的评审期间，来自大洋彼岸的美国、加拿大等国家的JCI评审委员们在现代医院又经历了哪些让他们感动的事情？

以患者为中心的理念

JCI标准的每一条要素都贯穿了“以患者为中心”的理念。理念要靠制度来保障落实，而落实的关键在科室、在目标、在执行。在这次评审中，特别是在感染预防与控制系统（PCI）追踪环节，委员们深刻地体会到了全院员工围绕JCI核心宗旨，所做的各项努力与付出。

▲Jeanne Lim委员在和患者交谈

介入室是医院的重点科室，也是被委员放在感控模块追踪的一个重点科室。10月12日，JCI评审委员来到介入室进行非常深入的JCI标准审查。

介入室甄主任向委员介绍：介入室每一台手术都是按照JCI的规范要求来实施无菌管理。为了确保手术全流程零感染，科室从两个方面开展工作：一方面，持续不断的开展医德医风教育，让大家始终紧绷“患者安全第一”的责任意识；另一方面，制定了几十项无菌操作规程，并严格执行。

截止目前为止，我院已连续多年保持介入手术无一例感染发生。

▲Jeanne Lim委员在病区现场追踪审查

正是在细节各方面严格把控且治疗效果明显，每年医院开展外籍肿瘤患者介入手术量，均在2000台以上，吸引了10多个国家的患者来院治疗。

在听完介绍并完成现场追踪后，护理组的Jeanne Lim委员对介入室的全流程感控管理非常满意：“你们做的不错，你觉得做好这些工作，最重要的一点是什么？”委员向甄主任问道。

 “大家始终都记得我们的初心，而且患者安全是我们工作的生命线和底线” 甄主任回答道。

全力以赴确保“医疗质量”

 10月10日，委员来到了ICU加护病房进行现场追踪审查，JCI评审委员看到了现代人为更高的医疗质量所做的努力。

▲Dr . Roy Smoot和Dr.Wei Qian委员在ICU加护病房现场追踪审查

“患者性命相托，务必全力以赴”是ICU加护医护人员的口头禅。每来一位病情危重的患者，从入科开始救治到病情稳定需要的时间基本都在四五个小时，因此，这些年轻的护士们，就像个陀螺似的转个不停，给病人清理大便、吸痰、床上擦浴、洗头、翻身......这些看似微乎其微但对患者却无比重要的事，在现代的ICU病房里，每天都在重复着上演。

“你们在这么超负荷的工作任务环境下，还能做到如此高效且事无巨细，原因是什么？” 医疗组的Dr . Roy Smoot委员问道。

▲Dr . Roy Smoot委员在手术室现场追踪审查

 “是很累，也真得很累，但每当听到痛苦的呻吟，看到家属期盼的眼神，我们大伙内心就只剩下责任、义务和使命了， 因为我们照顾的，都是一条条鲜活的生命，必须尽心尽力。”一名护士回答道。委员很满意加护病房医护人员的努力，竖起了大拇指。

严格遵守JCI医疗标准

“ 如何能更彻底、更全面地推进各类质量改进项目？”这是管理组的Alissa Peacock委员首要关注的核心问题之一。

▲JCI评审委员Alissa Peacock (左3)在乳腺病区现场追踪审查

 现代医院的答案就是发动全院力量，通过深入学习、运用PDA\PDCA等多种的国际化质改工具，形成一个自上而下的闭环协作群体。

护理部向评审委员汇报了一个深入运用品管圈工具的案例： 选拔护理骨干进行培训，成立品管圈推行小组；配套各种形式培训课程（内容包资料收集与原因分析法、实施步骤与方法等七大手法等）。课程都以医院实例为主，采用一边上课，一边解析现场问题的方式，使推行小组的护士们，逐步掌握品管圈知识和实施方法；接着通过多种形式的分享或培训，以点带面，逐步全面推行到全体护士们中。

 而面对各类护理部的质量改进项目，则成立多个相应的品管圈，逐个解决、击破，从细节上不断改进，提高护理服务质量。

品管圈的推行，让现代的护士从被动工作者，转变成实施管理的主动参与者。由之前各自工作的小改进，转变成由点及面、由下而上由局部到整体的立体化、系统化质量持续改进。

▲评审委员Alissa Peacock在现场追踪审查

JCI认证评审委员Alissa Peacock说：“这种质量改进项目的推进方式，我们非常赞同。”

真诚、贴心的医疗服务

 10月11日，为了深入了解医院对JCI标准的执行情况，JCI评审委员对住院患者进行了单独访谈。医疗组的Dr . Roy Smoot委员，与来自马来西亚、印尼、大陆的多国患者，进行了面对面沟通。访谈过程中，Dr . Roy Smoot得知患者们对医院技术都非常认可，他们在这里都非常快乐。同时，Dr . Roy Smoot委员提出了几个疑问：

患者来自十多个国家，信仰多种宗教，怎么办？

他们远在异国他乡，初来中国，陌生环境让他们对就医产生了恐惧怎么办？

确实，以上问题也曾让现代人百思不得其解。经过多次实践与总结，医院特别成立管家部，专门负责解决国际患者的这类需求。经过多年的沉淀与摸索，现代人总结出一套涵盖院前、院中、院后多达60多项的增值服务。通过这些服务付之实施，现代的患者满意度和转介绍率，每年都在增长。

▲Dr . Roy Smoot（左1）和Dr.Wei Qian（右1）委员在进行医务人资审查

患者的满意源于现代人真诚的、严格按照国际JCI医疗标准的服务，在于现代人在提供医疗服务时始终贯彻 “以患者为中心”的JCI医疗理念。

现代新征程

3年前，现代人开始了国际化的JCI之路。

今天，广州现代医院圆满通过了JCI认证复评审，但现代人并没有因此故步自封。

明天，现代人将怀揣着“办享誉海内外的国际化、高品质医院”的愿景，踏上新的征程。

现代人“建设精品名院”的脚步永不停息！