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美国JCI认证助推现代医院品质飞跃

——广州现代医院跻身国际高品质医院第一方阵


JCI评审组长向广州现代医院院长递交评审报告

近日,美国芝加哥“美国医疗机构评审联合委员会国际部(JCI)”总部发来邮件,(中新合资)广州现代医院通过了一项能代表医院服务和医院管理国际水平的评审——JCI。目前中国只有33家医疗机构获JCI认证,其中新严苛的第五版JCI标准认证的在国内仅3家通过认证。这意味着广州现代医院跻身国际先进医疗机构之列,广州现代医院所提供的医疗质量更安全,服务更优质。

“痛并快乐着”的JCI工作标准

虽然通过JCI的正式确认邮件于近日才送达,但在约10天前,为期5天的JCI评审结束时,广州现代医院的管理层就已经感受到了JCI暖风的送达。因为在JCI评审组长将5天的评审报告递交给医院院长时,他说:“这是一份相当出色的评审报告,我们一致认为,应该推荐广州现代医院给芝加哥总部,接纳广州现代医院为JCI认证医院!”

这一份“相当出色的评审报告”实属来之不易。JCI资质认证包含316项标准、1262项测量点,检查环节覆盖了医院运行的各个环节和流程。国内现存十万家医疗机构,渴望得到JCI金质奖章的不计其数,但大多数在了解其难度后也只能望而却步,因此JCI也曾被国内知名媒体和行业人士感叹“想说爱你不容易”。广州现代医院成立之初就以国际医疗标准要求自身,在技术与设备上都达到了国际先进水平,但当真正面对JCI时,其所带来的管理结构调整与思维观念转变依然让现代员工脱了层皮。尤其是广州现代医院所接受的是新、严苛的新版(第五版)JCI标准认证,其独创性和不可借鉴性决定了广州现代医院势必要敢为人先。广州现代医院导入第五版JCI标准仅一年,却实现了高分通过的卓越成绩,这在国内是第一次,是医疗行业的奇迹,而其中的压力和甘苦也只有一年365个日夜连续奋战的现代人才能体会。

乘势JCI 实现医院品质飞跃


JCI评审官在我院进行追踪评审

初引入JCI时,医院曾出现一些疑惑和抵触之声。医院每年都要应对国内大大小小上百次检查,从美国引来这么一个“洋标准”,一则“自讨苦吃”,二来很可能落入国内种种检查的“俗套”。然而一旦启动JCI备战工作,实现医院华丽升级,大家发现,无论是医疗服务的日臻完美,还是管理流程的“精细化”提升,医院的每个角落都开始展现出前所未有的焕然一新的局面。JCI所带来的不仅是形式上与国际接轨,还有工作流程的标准化和员工观念转变,更是医院实现品质快速提升的金钥匙。

“患者就诊流程清晰了,医患沟通顺畅了,工作效率也提高了!”新的JCI标准推行后,医护人员都尝到了这种“精细化诊疗规范”的甜头,整个医护团队都焕发新机。特别是医生团队,经过一年的JCI洗礼,大家跳出了以“习惯”为导向的工作思维,转变了以“记得”为流程的工作方式,摒弃国内传统治疗过程中的种种弊病,转而以国际医疗标准修炼自身。医疗规范的第一步就是病历整改。按照JCI要求,以往“医生专用”的病历被否决,新病历书写不仅要医生自己看得懂,护士、病人自己也要能明白;病历内容不仅增加足够识别患者信息的内容、支持诊断信息、记录病程及治疗结果的信息,还详细记录了病人出院回家的交通方式,并给予详细的生活护理医嘱、营养膳食指导、用药指导等。不仅如此,医生的诊疗服务还延伸到院外,增加对出院病人的随访和健康指导,对病人恢复情况进行持续追踪。一系列的改变不仅让医护人员感觉工作流程更顺畅了,连患者回院复诊时也反馈,现在服务变好了,“医生电话都打到家里去了”。


国际先进医疗设备为广州现代医院领先医疗品质提供了有力保障

“JCI导入的不仅是国际高品质的医疗标准,更重要的是“以患者为中心”的思维方式。”广州现代医院副院长陈兵表示,经过JCI标准的锻造,全院上下已形成了促进医疗质量与病人安全持续改进的氛围,在全院范围内,任何细小的、可能影响病人和员工安全的隐患都会被医护人员所觉察并杜绝;“以患者为中心”的JCI核心理念被灌输到员工脑中,患者的每一份需求都会被导医、医生、护士所听取并重视。广州现代医院标准化、人性化服务建设成效明显,医疗品质上了一个新台阶。

以JCI为导向 持续提升医疗质量

“通过JCI认证也并不是一劳永逸,因为JCI认证机构会定期对医院进行周期复审,复审合格后,才能保住JCI医院的称号。”广州现代医院医务部主任杨纲介绍说,即使在美国,已通过JCI认证的医院,50%都会有不同程度的医疗质量水平下滑,并因此而被摘掉了JCI认证医院的帽子。而在中国,也不乏初审通过后主动放弃复审的例子。

“ JCI评审的通过不会为我们医疗质量持续改进划上句号。它给了我们一个新的起点,让我们站在巨人的肩上,去看更美丽的风景,寻求更高更远的提升。”广州现代医院院长王怀忠做如此强调。诚然,时代在变化,管理在提升,需求也在提高,医疗质量的只有持续改进变得更好,而没有终点。因此,把JCI当做医疗质量提升的必要方法,脚踏实地执行JCI所提倡的工作流程,持续改进医疗质量,是广州现代医院未来的努力方向。广州现代医院院长王怀忠在员工大会上强调:成为JCI认证医院只是第一步,未来我们将坚持“以患者为中心”,在组织架构、管理体系、医疗服务、药物系统、院感监控、质量指标、员工资质、设施安全、科研项目、医学教育等各方面持续改进,践行为人类健康提供便捷、贴心的高品质医疗服务的使命,为患者提供世界范围内安全、高品质服务,这才是终极目标。


优越的治疗环境、人性化服务是广州现代医院一大“佳话”

文章来源:信息时报