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服务之星——徐瑞滢

平凡之路上绽放的铿锵玫瑰

2016年广州现代医院“博爱之星”系列报道之一——徐瑞滢

一抹微笑宛若清风,吹散焦虑。一句问候柔声细语,抚平愁容。一袭紫衣明媚淡雅,温暖心扉。走进门诊大厅,是她们迎面而来,细心询问。是她们耐心倾听,指引陪伴。她们就是医院第一缕温暖的阳光——导医,所有人到医院,第一个接触的是导医,她们是医院的名片,是给病人的第一印象。

在追寻梦想中坚定前行的她

2013年9月,她加入了广州现代医院这个大家庭,在这里一做就是三年,执着追寻自己的梦想,过程中有汗水也有收获。刚入职时,她对客服工作还不是很熟悉,但她凭着自己不服输的韧劲,经过不断的挑战和努力,学习各种礼仪,补充医学知识,把服务做到了极致。每个季度她都会被评为部门服务之星,得到患者和领导同事的好评。

于是,在2015年她被选为导医组长,这就是我们的美丽导医——徐瑞滢。

认真、耐心的为患者解决问题的徐瑞滢
认真、耐心的为患者解决问题的徐瑞滢

导医的工作有咨询、导诊、陪诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供茶水、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、指引道路等。而支撑着她默默付出的动力就是她的座右铭——立志为患者提供贴心便捷的服务。

经过自己的努力和付出,她做到了!她用微笑、热情及熟练扎实的专业知识,总是给心中忐忑的患者带来温馨、亲切、周到的感觉,瞬间就消除了患者对医院的恐惧。

陪行动不便的患者就诊中的徐瑞滢
陪行动不便的患者就诊中的徐瑞滢

用真诚、镇定去叩开患者的心

工作中的她是非常认真负责的,曾经一位士兵在战友的陪同下慌慌张张的来到医院大厅。其中那位士兵的手不断滴血,伤口大概有3cm左右,徐瑞滢先让战友代挂号,自己领着受伤的士兵立即来到二楼外科手术室。

包扎完毕后,士兵来到导医台,找到了徐瑞滢,并对她表示感谢:“如果不是处理的及时、准确,有可能会导致失血过多引起休克,甚至会危及到生命,真的很感谢你们!”

这就是工作中的徐瑞滢,果断、观察力敏锐、处理紧急事件及时准确,为患者提供便捷的服务,节约患者的就诊时间,提高患者的满意度。领导对她的工作也很满意,“执行力强,有责任心,每次的活动都能做好每一个细节。”

同事对她的评价是严格而又不乏温柔,对工作要求极为严格,注重细节,非常有耐心和责任心。有一位同事说:“我刚入职的时候,手语做的不是很到位,徐瑞滢就牺牲她的休息时间为我单独培训。当时感觉她很苛刻,很不情愿的练习,当我看到她认真的做那些标准而又优美的动作时,我顿时感到了惭愧,立即丢掉了自己那颗偷懒的心。后,竟然得到了她的表扬,感觉很有成就感,真的很感谢她对我的帮助和教导。”

工作严谨的徐瑞滢,在帮助同事整理发髻
工作严谨的徐瑞滢,在帮助同事整理发髻

“无缝式”关爱,温暖着身边的人

生活中的徐瑞滢是非常细心的,她偷偷的记下了每个人的生日,每月有要过生日的同事,她都悄悄地帮他们订蛋糕、送小礼物,给他们惊喜,她的每一个小细节都把团队的心紧紧的拴在一起。

同时,徐瑞滢又是一个比较上进的人,业余时间都一个人跑去图书馆充电提高自己的素养,目的是为了当患者的“活字典”,让患者感觉比较专业,从而获得患者的信赖。休闲中的徐瑞滢又是一个爱运动且富有同情心的人,每次去登山,都会带些食物,去山上喂流浪猫。 每个医院都有导医台,导医每天接待来院的患者,无暇休息,和医生护士一样辛苦。他们默默付出,却被人们遗忘。

导医在平凡的岗位上,演绎着不平凡,日复一日,她们守候在不起眼的岗位,为求医者消除困惑、提供指引,节省就诊时间;年复一年,她们用耐心和温暖,迎来又送走成千上万求医问药的人,却从来没有人在意她们。 导医的工作繁琐而忙碌,但是徐瑞滢却说,她很感恩这份工作,能够让平凡的她有机会帮助别人,在默默奉献中实现着自己的人生价值……