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服务之星——莫长风

她是大自然的风,沁人心脾

2016年广州现代医院“博爱之星”系列报道之十——莫长风
 

她,在日常生活中是这样的

有点大大咧咧,有点逗比

见到熟人会表现出一种小女生的腻咕

 

然而,不了解她的人绝不会清楚

工作中的她却是这个样子的

认真、细心、周到、专业、灵活……

她,便是广州现代医院英语翻译莫长风,一枚可爱的90后妹子。

率真、可爱、大方、温暖、每天挂着甜甜的笑容、说不出的好……谈起对这位90后妹子莫长风的印象,每个人都似乎要使出洪荒之力,极力搜索才能道完形容她的美好词汇。

下面先来听听医院同事和患者对她的评价:

“长风是一个漂亮、热情,充满了童真的女孩子,对患者很好。”

                                                                                                                  ——泰语翻译赖海岚

“长风工作很认真,很负责,帮患者处理日常事情都是随传随到。”

                                                                                                                           ——英语翻译组长陈海军

“长风这个姑娘很勤快,每次帮忙翻译都很及时,效果也很好。”

                                                                                                                           ——五病区护士长刘添华

“长风很专业,对我们提出的要求回复很及时,跟她相处也不会有负担,我们真想把她带到菲律宾去。”

                                                                                                          ——患者阿乐

文章看到这里也许会有人忍不住画一个大写的嫉妒:蒸的煮的?万千优点集于一身?小编现在肯定地告诉你,千真万确,珍珠都没有这么真,眼睛继续往下移。

Reason 1

对待患者犹如一缕柔和春风

2016年8月18日,由于签证马上到期,来自菲律宾的结肠癌患者阿乐的大女儿KarenFlynn即将返往美国。考虑到平时与爸爸相处的机会甚少,KarenFlynn决定把即将到来的生日提前与爸爸一起过。在生日会开办当天,我们始终看见一个瘦小的身影忙碌地穿梭在病房、护士站、医生站三点之间。没错,那就是莫长风。

为了让KarenFlynn度过一个开心的生日,莫长风正在积极地忙里忙外。手巧的她还给KarenFlynn画了一幅画,并根据给KarenFlynn的祝福语折叠了18只漂亮的千纸鹤。对此莫长风笑言:“患者及家属远赴万里到异国求医很不容易,作为责任翻译,我希望能尽己之力为他们送上一份小小的心意。”为了表达对莫长风的感激和喜爱之情,阿乐一家竟开玩笑说要把她带到菲律宾。



❖莫长风在推蛋糕进病房

“一切以患者为中心”是医院的服务宗旨,工作中的莫长风始终牢记这一点。据了解,为及时帮助到自己所负责的患者,莫长风几乎与他们保持无缝对接。每天,莫长风都是上午跟随医生查房,下午便到患者房间巡视一遍,了解他们有哪些困难需要解决。遇上太忙而无法看望患者时,下班后莫长风仍然会在微信上与他们进行互动。


❖下班后莫长风与患者的互动

患者及家属们十分信任莫长风,很多事情都会第一时间交给她处理。有一次莫长风刚下夜班,恰巧碰上两名患者需要订机票和办理医疗保险相关文件。莫长风似乎忘记了一晚通宵的疲惫,二话不说就帮他们跟进起来,紧接着又帮忙处理其他一些临时性文件,一直忙到下午5点才休息。为此莫长风表示,“有些患者平时习惯了与你对接,刚好那个时候他们又需要你,你不好说因为下班了就把事情给推了,这说不过去。”


❖患者写给莫长风的感谢信

患者阿乐的小女儿很喜欢莫长风,把她当作好闺蜜。在爸爸住院期间,她每天都会在微信上与莫长风分享爸爸的健康状况:“今天,爸爸能下地走路了”、“今天,爸爸吃了一碗饭”……而在爸爸准备出院临分别之际,她安慰莫长风不要哭但自己却先红了眼眶。

Reason 2

对待工作灵活自如精益求精

翻译不是想象中那么有趣的工作,要求日积月累的不断学习,尤其是医疗行业的口译,要求基本功要扎实,反应快,时效性强,而且涉及到患者的健康与安全,其压力和责任非常重大。2013年10月10日,怀揣着对第一份工作的敬畏,莫长风加入了广州现代医院这个大家庭。初来乍到,莫长风对待周围的一切都是如此陌生,尤其每天面对的都是癌症患者,心理压力异常大。然而随着每天跟随老员工查房,学习如何与患者顺畅交流,慢慢地莫长风就克服了心理障碍,并对翻译的工作渐入佳境。


❖工作中的莫长风

随着医院的发展壮大,说英语的患者越来越多,有来自菲律宾的、马来西亚的、新加坡的,甚至有英国、美国、加拿大的,这些国家的患者无论是发音,还是表达方式都不尽相同。而如何把患者和医生的表述准确无误地传达好,这就特别考验翻译的灵活性。为了应付此种情况并做到游刃有余,莫长风慢慢摸索出三招独门秘诀。首先是“患者入院时先到病房与家属们聊聊天,聊多了就慢慢清楚他们的发音和表达习惯了。”其次是每天对词汇的积累。据了解,如果在与患者交流中碰上陌生的单词,莫长风便会及时用手机备注好,下班之后再对其加以巩固。此外,莫长风还会利用晚上空余的时间观看以医疗为主题的电视剧,譬如《实习医生蕾》。“里面有很多医生和患者的对话都很专业,甚至有一些表达方式我们都可以直接沿用。”莫长风补充道。

力求精益求精的莫长风没有止步于此。据了解,在保证口译内容准确无误的前提下,她还会根据患者的个人情况添加一些可口的配菜,譬如表情、肢体动作、声音等,尽量令其传达的内容更加生动,更加详尽,而患者及家属听起来也感觉如沐春风。有一次查房莫长风遇到一名由于肿瘤压迫神经听力不大好的患者。为了让患者理解得更加清晰,更加透彻,莫长风便像职业演员一样,一边把音量明显提高,一边耐心配上丰富的肢体动作,惹得患者家属在旁哈哈大笑。谈及莫长风,很多同事及患者都纷纷点赞表示:“翻译水平很专业,很国际化。”


❖生活中的莫长风喜欢与同事一起搞怪

工作中的莫长风看起来就像一个女神,耐心、认真、周到、负责,善于为患者着想,精益求精,万千优点集于一身。卸掉工作盔甲的莫长风又擅长化身为一名可爱的逗比,喜欢腻咕,喜欢与同事开玩笑,但优点还是多得如天上的星星,数也数不完,时而像风一般沁人心脾,时而像日一样热情,又时而像兔一般可爱……2016博爱之星,她当之无愧。面对医院及个人未来的发展,莫长风嘟着嘴巴喃喃地说道:“当然是希望医院的前景越来越好,我自己也越来越好。”