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等级评审与JCI评审擦出医院质量管理新火花

——广州现代医院受邀出席2016年等级医院评审实践高峰论坛

近日,“2016年等级医院评审实践高峰论坛暨现场观摩会”在佛山市第一人民医院(以下简称“佛山市一院”)举行。广州现代医院以及深圳市人民医院、汕头市中心医院、南方医科大学第五附属医院、鄂州市中心医院、宝鸡市中心医院等来自全国各地的优秀医院同行代表们共500余人,一同出席了论坛。

其中,国家卫生计生委医院管理研究所医院管理咨询与评价研究中心主任陈晓红与副主任王吉善、广东省卫生计生委医政处处长张伟、佛山市一院院长王跃建与副院长章成国等专家领导作了重要内容分享。

2016年等级医院评审实践高峰论坛现场

追踪评审与JCI评审相结合 助推质量管理上新台阶

会议伊始,张伟处长简单介绍了医院评审工作,给了与会代表一个很好的参考方向。张伟处长表示,“新实施的等级医院评审方式开始采用追踪检查法,一切以‘患者为中心’,强调PDCA (即‘计划、执行、检查和行动’),注重制度和流程。”

据了解,等级医院评审更注重学术科研,JCI评审关注点更为精细。追踪式的评审让医院一旦发现问题就及时整改完善,严格的标准让医院质量服务永不松懈。“两者的结合让医院的评审更加权威、更加全面,新的经验让医院的质量管理更加完善。”出席本论坛的广州现代医院质管科熊玉梅总监在与会交流中表示。

等级医院开始走复审模式,与JCI的评审有相似之处。JCI的首要理念是质量和安全;JCI关注的核心是病人和家属的基本权利、持续质量改进和系统完善、安全的医疗服务环境。另外,医院评审理念是以病人为中心;持续质量改进;医院规范化管理;切实提升医院质量安全。“医疗安全、医疗质量、医疗服务是医院管理运行良好的三大基石。”佛山市一院章成国副院长说。

从经验管理走向科学管理 国际接轨助力管理完善

“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒曾说:“在各行各业,即使在微不足道的细节上,用科学的方法代替单凭经验的方法,也将带来巨大的收益。”社会发展至今,单纯的经验管理已经不能适应医疗机构的有序发展。规范化、科学化的管理模式成为医院可持续发展的重要支撑。陈晓红主任指出,“医院管理,安全、质量、服务是永恒的话题,医院管理不分地域、大小、新老、性质,跟上国际化科学管理的步伐,就能走在医院管理的前列。”

作为国内首家中新合资的JCI认证医院,广州现代医院一直以来都坚持严谨的JCI标准开展医疗服务。引入新加坡医疗集团的强大资源、医疗技术与服务模式:按照新加坡高端的医疗标准重新装修病房,改善就医环境,提高患者满意度;引进纳米刀等先进技术,攻克肿瘤治疗难题,更好地服务患者;JCI章节的不断完善与每月例行稽核,确保医院质量管理的加强。国际化的科学管理,成功吸引不少海内外患者慕名前来。

广州现代医院代表在会场留影

在会议结束后,各地医院代表畅所欲言时,广州现代医院质管科熊玉梅总监与来自全国各地的同行作了医院在质量建设方面的经验分享,并表示:“在患者安全上,广州现代医院无论是临床科室还是后勤保障,一直都按照国际化的标准执行,切实做到‘一切以患者为中心’。”

业内人士表示,医疗质量是一个医院赖以生存和发展的基础工程,是医院永恒的主题,只有不断提高医疗质量,才能更好更多地为患者提供满意的服务。而在医院质量管理方面,广州现代医院已有一套成熟的模式。特别是它自2014年通过JCI认证以来,一直坚持走高端国际化道路,并于2015年与新加坡医疗企业合作,引进海外先进医疗技术与服务模式,一直以来都以技术和服务领先,获得海内外患者的认可与支持。