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广州现代医院组织全院保洁员服务礼仪培训

6月27日,广州现代医院组织全院保洁员服务礼仪培训,医院护理部干事许杨担任主讲师,全院负责保洁工作的员工参加培训。

本次培训主要目的是为了加强保洁员的日常礼仪习惯,许杨主要从服务礼仪规范、仪容仪表规范、日常工作礼仪、微笑服务4大方面开展讲解。

“想做好工作要先端正态度,服务态度=为人处世的态度。”在服务礼仪规范上,许杨重点强调要端正个人态度。接着,在仪容仪表整体要求方面,许杨提出了4点要求:1、按规定统一着装上岗;2、工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗;3、员工上岗必须佩带工卡;4、指甲保持清洁。日常工作要保持良好的行为规范:仪表端庄、精神饱满、遇到客人要主动问好、保洁工具要整齐归位等。

微笑服务能给顾客带来好的体验。培训中,许杨提到,标准的微笑服务为“三米八齿”,即客户走进三米以内,应当主动展现微笑,幅度以露出八颗牙齿为准,不宜过大。

“保洁员日常工作区域主要是在医院病区走廊、病房、电梯、楼梯通道等患者常在的场所。因此,保洁员工作期间的礼仪规范也是影响患者对医院印象的重要因素。”许杨表示,“对保洁员的服务礼仪培训能让他们更深入地知晓该如何规范自己的行为,在清洁环境的同时也能为患者带来舒适的体验。”

以高端的技术、优质的服务赢得海内外患者好评的广州现代医院一直以治疗与服务并重,无论是临床医护人员还是后勤保障人员,都要做到每一个行为都以服务患者为目的。在JCI标准的严格要求下,广州现代医院根据不同工作岗位开展系列培训与考核,让每一位员工都谨遵国际化的高要求,做到一切以患者为中心。