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以患者为中心 塑造未来新医学

——新加坡国立大学医院专家莅访广州现代医院系列报道之二

8月12日下午,天河区医学会联合广州现代医院(即“广州现代医院”)举办了2016年新加坡国立大学医院(简称“NUH”)管理经验分享交流会,天河区以及部分来自广东省其他城市的各医疗同行齐聚一堂,共同聆听NUH的专家们分享医院管理经验。

分享交流会由广州现代医院王怀忠院长主持。来自NUH的运营总监谢荣基先生、医务处主任郭瑞财教授、癌症中心(简称“NCIS”)护士副主任Lee Yee Mei博士三位专家分别从医院日常运营管理、JCI管理、患者护理服务三大方面进行了深入阐释与分享,并用真实案例展示了NUH整体的医院管理经验。

第一位分享的嘉宾是谢荣基先生。他分享的主题是《患者在新加坡国立大学医院的体验以及管理者在新加坡公立医院扮演的角色》。他讲述了“NUH的基本概况、行政与临床的结合、病患体验”等三大方面的内容。谢荣基先生表示,“‘以患者为中心,塑造未来新医学’是NUH的愿景与目标。因此,我们的医疗学术中心的三大使命便是:更好的临床服务、有影响力的科研、教育的领导者。”另外,谢荣基先生还表示,“病患体验会影响病人对整个医疗过程的看法。良好的病患体验,要做好6个质量主体:平等、安全、有效、效率、及时、以病患为中心。”

接着,郭瑞财教授作《新加坡国立大学医院JCI复审认证分享》。讲述了“NUH十多年来的4次JCI认证历程、JCI认证的流程概况、目前面临的挑战”等内容。郭瑞财教授表示:“JCI认证是持续不断的过程,要把JCI标准融入到每一天的医疗工作中。JCI不是为荣誉而做,而是为病人而做的。”

Lee Yee Mei博士分享了《新加坡国立大学癌症中心对于癌症患者的护理》。介绍了NCIS的护士团队及其组织架构,综合全面的护理服务,病患与护理质量,员工管理,公众教育,公益活动等多方面的内容。Lee Yee Mei博士表示:“要为癌症病人提供连续性的优质服务,将科研学术应用到临床上。”

在互动与交流环节,来自省内的医疗同行,就“JCi要求患者身份识别需同质化,但新加坡国大医院却采用了两种方式,国大医院是如何做到符合JCI要求的;如何对病房、手术室进行有序管理;如何对需反复住院的肿瘤患者进行回访;如何提高医疗质量”等话题与NUH专家进行交流、研讨、取经,现场气氛热烈。

交流会后,王怀忠院长对NUH专家的精彩分享表示感谢。同时表示,从去年新加坡鹏瑞利置地集团注资开始,广州现代医院成为了首家新加坡合资JCI医院,也由此更名为广州现代医院。借助集团的资源优势,本次NUH来访,将开启广州现代医院推进国际化学术交流的新纪元。未来,医院将与更多亚洲乃至世界先进的国际医疗机构展开交流,使医院始终与国际很先进的管理理念与服务同步,加快医院的国际化步伐,为患者带来更好的服务体验。